用心做好服务,想客户所想 | ACE影院产品售后技术培训

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发布时间：2019-08-06 15:07
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日前，在成都卢米埃影城，不少影院的技术主管，围着ACE和杜比工程师不时地提出问题。

问：
杜比全景声处理器CP850出现死机该怎么办？都有那些原因引起的？

DSS服务器经常出现卡顿该怎么处理？

听说杜比媒体服务器IMS2000，IMS3000可以通过手机APP来控制,具体怎么操作？

CROWN DSI系列功放还有不少特色功能，但我们还不知道怎么设置和使用？

根据客户提出的诸多问题，现场工程师有条不紊一一给出相应回复，获得大家的交口称赞。

这是由安恒利(国际)有限公司【ACE】在近日举办的技术培训会上的情景。这样的技术培训会ACE早已把它列入了年度计划。

作为一家拥有众多国际知名品牌的产品代理商，面对影院技术人员缺乏、技术水平不高，往往因为出现小故障导致停映感到不安。如何帮影院提高这方面的能力，服务好客户，想客户之所想，是ACE公司十分重视的问题。为了更好地帮助用户熟悉和了解设备的功能，解决一些常见问题，ACE经常在全国各地组织技术培训，将服务大大延伸了一步。

1：
这次的培训对象来自川蜀地区的影院技术主管，他们来自卢米埃影城集团、自贡星维影城、四川太平洋所属影城以及成都339影城。

针对这些影城用到的设备大都为ACE公司代理的Dolby、JBL、CROWN的产品，所以请了相关厂商的工程师专门进行技术讲解、设备使用维护的介绍和实操。

例如:

向客户介绍在实际使用中一些常见的故障案例的分析，(CP750 \ CP850 \ DSS全系列、 IMS2000)；

针对老型号服务器：DSS系列服务器常见故障处理流程及案例分析。DSS全系列的技术维护培训，新功能的讲解，常见故障的判断和处理。CP750的三大常见故障处理案例分析。音频处理器(CP750\CP850)一般故障的判断及处理方式与方法；

分享哈曼旗下JBL/CROWN产品的原理、功放与喇叭的故障排查及替换，包括DSI功放的一些特色功能的介绍，如DSP功能；

针对IMS2000服务器，向在场的学员介绍，每位学员通过学习和实操掌握并结合现场情况的技术储备；

Doremi系列服务器(ShowVault及IMS2000)系列服务器功能讲解，常见故障案例分析和处理；

还针对一线技术人员在实际运维环境中所遇到的问题以及疑难杂症做进一步的分析及案例解答或答疑等。

2：

另外，还向参加培训的技术人员介绍IMS3000 V2新版本所增加的几项重要功能的更新及产品功能，具体要求是通过APP来控制IMS3000，ATMOS与IMS3000的系统集成。

讲解杜比在影院产品系列中的发展方向及几大重要产品组合及相关配置；如何进行较具有性价比的配置方案，比如周边产品的搭配，如DAC3202替代品、NAS的解决方案、ATMOS的发展趋势等。

这些培训内容既贴近实际，又把新技术新产品做了介绍，使得学员们加深了对设备的了解和技术的发展，兴趣大增。通过理论到实际的讲解、动手操作，不少平时不会、不敢做的维护和故障排除变得轻松简单解决了。

正如一位参加培训的技术主管所说：通过安恒利组织的培训，我们可以面对面与杜比工程师许鹏先生和安恒利技术经理程珏先生的交流学习和实操，让我们了解到了很多平时不怎么接触的产品的性能和优势，也让川蜀地区的很多影院用户收益颇丰，希望ACE持续多多举办类似的活动，我们也将优先选择像ACE这样国内知名的代理商，具备完善售后服务培训体系的产品应用解决方案。

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